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Isso envolve o desenvolvimento de um plano de comunicação estratégico para abordar eventos que ameaçam a imagem pública de uma empresa. Uma resposta rápida de comunicação de crise é essencial para gerenciar uma crise de mídia social, imprensa negativa ou má conduta executiva. O objetivo é controlar a narrativa, manter a confiança das partes interessadas e proteger a reputação da marca de danos a longo prazo.
Este caso de uso foca no lado operacional de uma crise. Um plano de resposta a emergências eficaz garante que a organização possa suportar interrupções como desastres naturais, falhas na cadeia de suprimentos ou emergências de saúde pública. A chave é ativar protocolos de recuperação de desastres para minimizar o tempo de inatividade, proteger ativos e manter as operações principais, garantindo a continuidade dos negócios.
Na era digital, um plano de resposta a incidentes dedicado para ameaças cibernéticas é crítico. Isso inclui as etapas imediatas para conter um ataque cibernético ou violação de dados, conduzir perícia digital e executar uma estratégia de notificação de violação de dados. A gestão de crises adequada aqui mitiga perdas financeiras, garante a conformidade regulatória (como GDPR) e trabalha para restaurar a confiança do cliente.
Quando um produto é considerado defeituoso ou prejudicial, este caso de uso é ativado. Ele exige um plano coordenado de recall de produtos que lida com logística, relatórios regulatórios e anúncios de segurança pública. A gestão de crises eficaz garante comunicação transparente com os consumidores, minimiza a responsabilidade legal e demonstra responsabilidade corporativa, o que é vital para reconstruir a confiança do consumidor.
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