Libere o poder da IA para analisar comentários de clientes, avaliações e feedback de mídias sociais. Transforme texto não estruturado em insights acionáveis para experiência do cliente, desenvolvimento de produtos e gestão da reputação da marca.
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Aproveite a análise de comentários e a análise de sentimento impulsionadas por IA no feedback do cliente (avaliações, pesquisas, tickets de suporte) para descobrir insights do cliente, identificar pontos problemáticos e entender a Voz do Cliente (VoC). Isso melhora diretamente a experiência do cliente (CX), aumenta as pontuações de NPS e CSAT e impulsiona a satisfação do cliente.
Utilize a análise de texto em feedback de produtos e comentários de usuários para identificar solicitações de recursos comuns, entender problemas de experiência do usuário (UX) e apontar áreas para melhoria. Isso fornece insights acionáveis para o desenvolvimento de produtos, ajuda a priorizar novos recursos e impulsiona a inovação com base na demanda real do mercado.
Empregue análise de comentários impulsionada por PNL e monitoramento de mídias sociais para rastrear o sentimento da marca em todas as plataformas. Isso permite uma gestão proativa da reputação da marca, ajuda a identificar potenciais crises de RP e fornece inteligência competitiva valiosa ao analisar a percepção pública dos concorrentes.
Realize análise de dados não estruturados a partir de comentários públicos, fóruns e notícias para identificar tendências de mercado emergentes, entender o comportamento do consumidor e identificar novas oportunidades de mercado. Isso também facilita a análise competitiva, revelando pontos fortes, fracos e insights da indústria dos concorrentes.
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