전 세계는 기술 혁명을 경험하고 있으며, 그 최전선에는 GenAI가 있습니다. 이 획기적인 기술은 전례 없는 속도로 산업을 재편하고 있으며, 다양한 분야의 기업이 운영을 재구상하고 생산성을 극대화하며 고객 경험을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있도록 지원하고 있습니다.
유행어 그 너머: AI의 실제 사례
AI는 더 이상 미래 지향적인 개념이 아니라 변화를 위한 강력한 촉매제입니다. 모든 산업 분야에서 AI 애플리케이션의 개발과 도입이 급증하고 있으며, 기업들은 복잡한 과제를 해결하고 새로운 기회를 창출하기 위해 AI의 잠재력을 활용하고 있습니다. 이 블로그에서는 선도적인 기업들이 AI를 활용하여 점점 더 치열해지는 경쟁 환경에서 앞서나가는 방법을 살펴보고, AI의 잠재력을 가시적인 비즈니스 성과로 전환하는 전략적 접근 방식을 소개합니다.
- AI 기반 고객 서비스의 부상: 챗봇에서 대화형 챔피언으로: 1TP8 기반 고객 서비스
AI는 고객 서비스를 혁신하여 개인화되고 효율적이며 항상 이용 가능한 지원의 새로운 시대를 열어가고 있습니다. 끝없는 대기 시간과 답답한 FAQ의 시대는 지났습니다. 이제 AI 기반의 챗봇과 가상 비서가 다양한 고객 문의를 연중무휴 24시간 처리하여 즉각적이고 포괄적인 답변을 제공할 수 있습니다.
이러한 변화는 챗봇이 전례 없는 정확도로 복잡한 질문을 이해하고 응답할 수 있는 AI의 발전으로 인해 주도되고 있습니다. 기업들은 이러한 기능을 활용하여 맞춤형 서비스 솔루션을 구축하고 있습니다:
비용 절감 및 효율성 향상: AI 챗봇은 상당한 양의 기본 문의를 처리할 수 있으므로 인간 상담원은 더 복잡한 문제에 집중할 수 있어 비용 절감과 효율성 향상으로 이어집니다.
연중무휴 24시간 가용성 및 일관된 응답: 고객은 시간 제한 없이 신속하고 일관된 답변을 받아 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
개인화된 상호 작용: AI는 고객 문의를 분석하고 일반적인 문제를 파악하며 내부 지식을 활용하여 개별 요구 사항에 대한 정확하고 맞춤화된 답변을 제공함으로써 보다 개인화되고 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다.
- AI 기반 개인화: 마케팅 및 영업 혁신
AI는 일반적인 마케팅 캠페인을 넘어 진정한 개인화된 경험을 제공하기 위해 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하고 있습니다. 이 기술을 통해 기업은 다음과 같은 역량을 강화할 수 있습니다:
맞춤형 커뮤니케이션을 제작하세요: AI는 개인의 선호도에 맞춰 고도로 개인화된 이메일, 채팅 메시지 및 기타 콘텐츠를 생성하여 더욱 매력적인 상호 작용을 유도하고 브랜드 호감도와 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
개인화 노력의 규모를 확장하세요: AI를 콘텐츠 제작에 사용하면 기업은 더 많은 잠재 고객에게 도달하면서 개인화된 터치를 유지할 수 있으므로 마케팅 및 영업 팀은 전략에 집중하고 더 깊은 고객 관계를 구축할 수 있습니다.
자동화된 아웃리치 및 간소화된 고객 여정: 잠재 고객과 현재 고객에게 개인화된 콘텐츠를 제작하여 전송하고, CRM 플랫폼에서 고객 라이프사이클에 따라 연락처를 이동하는 프로세스를 자동화하여 영업 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
데이터 기반 인사이트: AI 기반 도구를 사용하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지에 대한 분석과 귀중한 인사이트를 제공하여 지속적으로 개선할 수 있습니다.
AI 기반 검색: 기업 지식 관리의 혁신
AI는 기업이 내부와 외부에서 정보를 검색하고 액세스하는 방식을 혁신하고 있습니다. 이 기술은 직원, 고객, 그리고 그 사이의 모든 사람을 위해 더 스마트하고 효율적인 검색 환경을 만들고 있습니다.
내부 지식 베이스: AI 모델은 회사 파일, 애플리케이션, 메시징 도구, 웹 자산 등 방대한 기업 리소스를 검색, 식별, 요약하는 데 사용할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 업무와 프로젝트를 완료하는 데 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
셀프 서비스 지원: AI는 회사 웹사이트 및 기타 고객 대면 자산에 임베드하여 고객 질문에 답변할 수 있는 강력한 셀프 서비스 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 사람의 개입이 줄어들어 고객 지원팀은 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
주요 혜택은 다음과 같습니다:
시간 절약: AI에 최적화된 검색 도구는 직원부터 고객까지 모두의 시간을 절약해 줍니다. 직원들은 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있고, 고객은 스스로 문제를 해결할 수 있습니다.
생산성 향상: 리더는 전략적 이니셔티브와 고부가가치 업무에 집중할 수 있고, 직원은 시간이 많이 걸리는 교육 세션에 의존하지 않고도 필요한 정보와 교육을 받을 수 있습니다.
향상된 고객 경험: 고객은 질문에 대한 답을 빠르고 쉽게 찾을 수 있어 더욱 긍정적이고 효율적인 경험을 할 수 있습니다.
간소화된 운영: 시간이 많이 소요되는 교육 및 지원 프로세스에 대한 의존도 감소.
- 제너레이티브 AI: 재무 및 회계 재구성
재무 및 회계(F&A) 부문은 AI가 강력한 변화의 촉매제로 떠오르면서 변혁의 시대를 맞이하고 있습니다. 60% 이상의 조직이 향후 2년 내에 상당한 영향을 미칠 것으로 예상하는 등 이 기술의 잠재력은 널리 인정받고 있지만, 도입은 아직 초기 단계에 머물러 있습니다. Gartner에 따르면 재무 조직의 91%만이 '확장' 및 '사용' 단계에 도달한 반면, HR 및 IT와 같은 다른 관리 지원 부서는 201%에 달합니다.
얼리어답터들이 이미 F&A 부문에서 AI의 이점을 누리고 있는 획기적인 사용 사례 4가지를 살펴보세요:
반복적인 작업 자동화: 경비 보고서 감사, 규정 준수 확인, 데이터 입력과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 귀중한 시간을 확보하세요.
데이터 분석 강화: 방대한 양의 데이터를 분석하여 인간 분석가가 놓칠 수 있는 트렌드와 패턴을 파악하는 AI의 기능을 활용하세요.
위험 관리 개선: AI를 활용하여 위험을 평가하고, 사기를 탐지하고, 규정을 준수하여 재정적 손실에 대한 노출을 최소화하세요.
GenAI가 이미 변화를 일으키고 있는 4가지 주요 사용 사례는 다음과 같습니다:
사기 탐지: GenAI는 T&E 보고서를 분석하여 사기 행위를 나타낼 수 있는 이상 징후와 불일치를 식별할 수 있습니다. 이를 통해 수동 검토 프로세스를 줄일 뿐만 아니라 잠재적인 문제를 신속하게 해결하여 재무 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
위험 관리:** AI는 신용도를 평가하고 투자 위험을 분석하며 투자 관리 및 보험 인수에서 정보에 입각한 의사결정을 위한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
규정 및 규정 준수: GenAI는 변화하는 회계 기준에 대한 최신 정보를 제공하고, 새로운 규정의 요약을 생성하며, 진화하는 규정을 준수할 수 있도록 지원합니다.
데이터 분석 및 보고: AI는 대규모 데이터 세트를 분석하고, 추세를 파악하고, 통찰력 있는 보고서를 생성하여 재무 계획 및 의사 결정에 유용한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
점점 더 많은 조직이 GenAI의 잠재력을 인식함에 따라 경쟁력을 유지하고 탁월한 재무 운영 성과를 달성하기 위해 이 기술의 통합이 중요해지고 있습니다. F&A의 미래는 이 기술을 활용하여 혁신과 효율성, 전략적 성장을 추진하는 데 있습니다.
강력한 도구, 책임감 있는 미래
AI는 단순한 기술 발전이 아니라 산업 전반의 인적 역량을 강화할 수 있는 잠재력을 제공하는 패러다임의 전환입니다. 사이버 보안에서 고객 경험에 이르기까지 AI는 조직이 보다 효율적이고 능동적이며 대응력 있게 운영할 수 있도록 지원합니다. 이 기술의 향후 적용 분야는 무궁무진해 보이지만, 책임감 있고 윤리적인 구현이 매우 중요합니다.
AI는 아직 초기 단계로, 기회와 도전 과제를 모두 안고 있습니다:
모델 투명성: 모델 학습 및 데이터 소스를 둘러싼 투명성 부족으로 인해 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려가 제기되고 있습니다.
사이버 보안에 미치는 영향: AI의 강력한 기능은 사이버 보안 태세에 잠재적인 위험을 초래할 수 있는 좋은 의미와 나쁜 의미로 모두 사용될 수 있습니다.
인력 영향력: AI의 급속한 발전은 일자리 대체와 인력 적응의 필요성에 대한 우려를 불러일으킵니다.
기업은 윤리적이고 책임감 있게 AI 발전의 힘을 활용하기 위해 다음과 같은 책임을 져야 합니다:
데이터 보호: AI 모델에는 비개인화되고 민감하지 않은 데이터만 입력하여 민감한 정보가 노출되지 않도록 보호합니다.
최신 정보 받기신뢰할 수 있는 도구와 제공업체를 선택하여 윤리적이고 책임감 있는 사용을 보장하고 최신 개발 사항을 지속적으로 업데이트합니다.
인력 개발: 직원들이 필요한 역량을 갖출 수 있도록 교육과 리소스를 제공합니다.
제너레이티브 AI는 인간을 대체하는 것이 아니라 인간의 능력을 증강하는 것입니다. 기업이 이 기술의 잠재력을 탐구할 때는 윤리적 고려 사항을 우선시하여 AI가 인간의 독창성을 대체하는 것이 아니라 강화할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 책임감 있는 AI 관행을 수용함으로써 기업은 이 기술의 혁신적 힘을 활용하는 동시에 인간과 AI가 협력하여 놀라운 성과를 달성할 수 있는 미래를 조성할 수 있습니다.
잠재력을 가치로 전환
AI는 엄청난 잠재력을 제공하지만, 고가의 맞춤형 모델은 많은 기업에게 장벽이 되어 왔습니다. Cloudsway는 특정 작업을 처리하고 기업이 운영을 간소화하여 데이터 기반 의사 결정을 더 빠르게 내리고 AI 시대에 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 강력하고 접근 가능한 제품 및 솔루션을 제공합니다.