Fecha de actualización: [10/2/2026]

CLOUDSWAY PTE. LTD. y sus empresas afiliadas (conjuntamente, "nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger sus datos personales y a respetar su privacidad. Agradecemos la confianza que deposita en nosotros y somos conscientes de la importancia que tienen para usted los datos personales. Adoptaremos estrictas medidas de seguridad de acuerdo con las leyes y normativas aplicables para proteger sus datos personales.

La presente Política de Privacidad del Usuario (en lo sucesivo, la "Política"), junto con nuestros Términos y Condiciones del Servicio (en lo sucesivo, los "Términos"), la Política de Cookies y cualesquiera otros documentos a los que se haga referencia en la misma, establece las bases sobre las que se recopilarán, utilizarán, conservarán, procesarán, compartirán, divulgarán o tratarán de cualquier otro modo los datos personales que recabemos de usted, o que usted nos facilite, cuando usted utilice el sitio web "https://www.cloudsway.ai" u otra interfaz de programación de aplicaciones ("API") relacionada con el mismo y los servicios de "model as services" ("MaaS") o de búsqueda empresarial que proporcionamos a través del mismo (en lo sucesivo, el "Sitio"), así como los derechos que le asisten en materia de datos.

La presente Política se aplica a los datos personales que obran en nuestro poder o bajo nuestro control, incluidos los datos personales que obren en poder de organizaciones que hayamos contratado para recopilar, utilizar, divulgar o tratar datos personales para nuestros fines, pero no a los datos, incluidos los datos agregados o estadísticos, que no sean datos personales.

Al acceder y utilizar los Servicios o ponerse en contacto con nosotros a través del Sitio o por correo electrónico u otros medios indicados en el Sitio, usted reconoce que ha leído y comprendido los términos de la presente Política y da su consentimiento para que recopilemos, utilicemos, divulguemos y/o tratemos sus datos personales para los fines aquí descritos. Lea atentamente la siguiente Política para comprender nuestras prácticas en relación con sus datos personales y cómo los trataremos antes de utilizar los productos o servicios ofrecidos en este Sitio. Si no está de acuerdo con algún contenido de esta Política, puede, cuando proceda, rechazar la recogida de determinada información seleccionando la configuración adecuada en su navegador o dispositivo (cuando se recoja mediante cookies o medios similares), o dejar de utilizar los Servicios del Sitio.

Usted reconoce que podemos modificar y/o actualizar esta Política de vez en cuando, y usted acepta que su uso continuado o el acceso o la aceptación o el reconocimiento de cualquier término o avisos en o en relación con el Sitio constituye su acuerdo de estar obligado por los términos vigentes de esta Política tal como se actualiza en esta página de vez en cuando.

Salvo que se especifique lo contrario o que el contexto exija otra cosa, todos los términos que aparecen en mayúsculas tendrán el mismo significado en las Condiciones. Esta Política le ayudará a comprender el siguiente contenido:

1.      Datos personales que tratamos

2.      Cookies y otras tecnologías similares

3.      Finalidad de la recogida y el uso de datos personales

4.      Intercambio de datos personales

5.      Transferencia internacional de datos personales

6.      Conservación y destrucción de datos personales

7.      Sus derechos

8.      Protección de menores

9.      Actualizaciones y modificaciones de esta Política

10.   Idioma

11.   Póngase en contacto con nosotros

12.   Instrucciones complementarias para jurisdicciones específicas

1. Datos personales que tratamos

Recopilamos datos personales en la medida mínima necesaria para utilizar nuestro Sitio. Tal y como se utiliza en esta Política de Privacidad, "Datos Personales" significa datos, verdaderos o no, sobre un individuo que puede ser identificado a partir de esos datos o a partir de esos datos y otra información a la que tengamos o podamos tener acceso.

1.1. Los datos que recopilamos sobre usted

Los Datos Personales que podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir de usted incluyen, entre otros, los siguientes:

• Datos de identidad. Esto incluye información como su nombre, apellidos, nombres de usuario o identificadores similares, cargo, fecha de nacimiento, sexo y dirección IP.
• Datos de contacto. Esto incluye información como su dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.
• Datos de contenido. Esto incluye información almacenada en su dispositivo, como información de inicio de sesión, registros de navegación, información de pedidos, fotos, vídeos y otros contenidos digitales.
• Datos de perfil. Esto incluye información como su nombre de usuario y contraseña, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas, su fecha de nacimiento y su país de residencia.
• Datos de uso. Esto incluye información como detalles de su uso de nuestras Aplicaciones, visitas a nuestros Sitios, datos de tráfico y comunicación, sus registros de operación, su tiempo de uso y datos de ubicación.

Para las categorías especiales de datos estipuladas por las leyes y reglamentos aplicables de su país o territorio de origen, consulte la Sección 12.

1.2. Casos concretos en los que recopilamos sus datos personales

En concreto, recabaremos sus datos personales en los siguientes supuestos, entre otros:

Los datos personales que recogemos dependen de la naturaleza de su interacción con nosotros. Dichas interacciones pueden producirse cuando navega por nuestro sitio web, realiza consultas en nuestro sitio web, registra una cuenta, se suscribe a nuestros servicios, descarga contenidos nuestros, completa pagos, visita nuestras instalaciones, se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia o participa en otras actividades. También puede interactuar con nosotros de otras formas, o facilitarnos indirectamente datos personales a través de los sitios web de nuestros clientes o de terceros proveedores de servicios.

En general, recogemos y tratamos datos personales relacionados con las siguientes operaciones comerciales:

• Provisión de contenidos web: Al navegar por nuestro sitio web, podemos recopilar información sobre el dispositivo y el comportamiento.
• Prestación y mejora de servicios: En función de los servicios utilizados y de sus preferencias, es posible que se le solicite información sobre su cuenta, datos de contacto, información de pago, datos sobre su dispositivo y su comportamiento, e información sobre el funcionamiento del servicio.
• Promociones y marketing: De acuerdo con sus preferencias, podemos recopilar información de contacto, datos del dispositivo y datos de comportamiento.
• Actividades de adquisición: Para cumplir los contratos de adquisición, es posible que se le soliciten datos de contacto y de pago.
• Solicitudes de asistencia: Para consultas, sugerencias o problemas, podemos recopilar información sobre la cuenta, datos de contacto, datos sobre el dispositivo y el comportamiento, e información sobre el funcionamiento del servicio.
• Obligaciones legales: Recopilamos datos personales de conformidad con la legislación y la normativa aplicables.

En todos los casos, recopilamos datos personales con el alcance mínimo necesario, procesados manual o electrónicamente. Los tipos específicos de datos personales dentro de cada categoría incluyen:

• Información sobre la cuenta: Nombre, nombre de usuario, contraseña y otra información de seguridad para la autenticación.
• Información de contacto: Número de teléfono, correo electrónico, dirección postal, nombre de la empresa, cargo y datos similares.
• Datos sobre dispositivos y comportamiento: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificador de red, dirección IP, ubicación, dominio ISP, historial de navegación, cookies y patrones de interacción.
• Información sobre el funcionamiento del servicio: Datos de registro, tráfico de red y datos de prestación de servicios (por ejemplo, direcciones IP, registros de acceso con marca de tiempo, clics de ratón, trayectorias de movimiento), con datos personales mínimos que suelen limitarse a las direcciones IP.

1.3. Atención al cliente y funciones posventa

Nuestro servicio de atención al cliente y las funciones posventa utilizarán la información de su cuenta y la información de su pedido.

Para garantizar la seguridad de su cuenta, nuestro servicio de atención al cliente utilizará la información de su cuenta para verificar su identidad con usted. Cuando necesite que le prestemos un servicio de atención al cliente y posventa relacionado con la información de su pedido, le preguntaremos por la información de su pedido. Cuando nos pida que cambiemos la dirección de entrega, la persona de contacto o el número de contacto, podrá facilitarnos otros datos distintos de los anteriores cuando se comunique con nuestro personal de atención al cliente.

Tenga en cuenta que la información individual del dispositivo, el tipo de navegador o sólo las palabras clave de búsqueda son información que no puede identificar a una persona física concreta y no pertenecen a sus datos personales, y tenemos derecho a utilizarla. Si combinamos dichos datos no personales con otra información para identificar a una persona física específica o los utilizamos en combinación con datos personales, durante el uso combinado, dichos datos no personales se considerarán datos personales, a menos que usted lo autorice o que las leyes y normativas estipulen lo contrario, anonimizaremos y desidentificaremos dichos datos personales.

1.4. Verificación y protección de la identidad

• Verificación de inicio de sesión: El resultado de la coincidencia de su número de teléfono móvil y el código de verificación o su dirección de correo electrónico y el código de verificación se utilizará como una forma de verificar su identidad.
• Verificación de comportamientos de operaciones importantes: Para garantizar la seguridad de su cuenta, cuando realice algunas operaciones importantes de la cuenta (como restablecer su contraseña), se le pedirá que proporcione el resultado coincidente de su número de teléfono móvil y el código de verificación o la dirección de correo electrónico y el código de verificación para verificar su identidad.
• Garantía de seguridad del servicio: Con el fin de garantizar la seguridad de su uso del Sitio (incluyendo la formación de etiquetas de control de riesgos / retratos / modelos, juzgar si los usuarios pertenecen a la lista negra de IP), vamos a recoger, utilizar o integrar su información de miembro, información de transacciones, registros de red relacionados y otra información que usted acepta compartir con nosotros de nuestra empresa relacionada y de terceros en conformidad con las leyes y reglamentos aplicables. La información mencionada se utiliza para evaluar de forma exhaustiva los riesgos de su cuenta y sus transacciones, verificar su identidad, detectar y prevenir incidentes de seguridad y tomar las medidas necesarias de registro, auditoría, análisis y eliminación de acuerdo con la legislación aplicable. Protegeremos esta información mediante medidas de seguridad, como la minimización del acceso, el registro de accesos y el almacenamiento y autorización por separado.

Con el fin de ofrecerle una mejor experiencia como consumidor, seguimos trabajando duro para mejorar nuestro servicio, y es posible que de vez en cuando lancemos funciones nuevas u optimizadas. Durante este proceso, si tiene alguna duda sobre asuntos relacionados, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los métodos previstos en la Sección 11, y le responderemos lo antes posible.

2. Cookies y otras tecnologías similares

Cuando usted visita el Sitio, nosotros y otros terceros podemos colocar Cookies en sus navegadores para su comodidad.

Una Cookie es un pequeño archivo de datos que se envía a su navegador para almacenar y rastrear información sobre usted cuando entra en el Sitio. Las cookies se utilizan ampliamente para hacer funcionar el sitio web o hacerlo funcionar de una manera más eficiente y transmitir información al propietario del sitio web. Las cookies pueden utilizarse para almacenar elementos como identificadores y preferencias del usuario. Los sitios web pueden instalar Cookies en los navegadores utilizados en los casos en que lo permitan las preferencias del navegador.

No utilizamos Cookies para ningún otro propósito que no sea el descrito en esta Política. En general, utilizamos las Cookies para almacenar su información para que pueda iniciar sesión o utilizar nuestros servicios o funciones que dependen de las Cookies, y para ofrecerle servicios personalizados más pensados y servicios de promoción. Por ejemplo, podemos emplear Cookies para hacer un seguimiento de sus preferencias y elecciones, para realizar mejoras y para ayudar a personalizar su experiencia al utilizar el Sitio. También utilizamos esta información para verificar que los visitantes cumplen los criterios necesarios para procesar sus solicitudes. En esos casos, podemos asociar Datos Personales a un archivo cookie.

Usted puede rechazar el uso de Cookies seleccionando la configuración apropiada en su navegador o dispositivo. Utilice las opciones de su navegador web si no desea recibir una Cookie o si desea configurar su navegador para que le notifique cuando reciba una Cookie. Haga clic en la sección "Ayuda" de su navegador para saber cómo cambiar sus preferencias de Cookies. Si desactiva todas las Cookies, su experiencia y la plena funcionalidad de los Servicios pueden verse afectadas.

Además de cookies, también utilizaremos balizas web, etiquetas de píxel y otras tecnologías similares en el Sitio. Los correos electrónicos que enviamos a los usuarios pueden contener un enlace de dirección al contenido del Sitio. Si se hace clic en el enlace, rastrearemos el clic para ayudarnos a comprender las preferencias de consumo de los usuarios, de modo que podamos mejorar activamente la experiencia del cliente. Una baliza web suele ser una imagen transparente incrustada en un Sitio o en un correo electrónico. Con la ayuda de etiquetas de píxel en los correos electrónicos, podemos saber si los correos electrónicos se abren. Si no desea que sus actividades sean rastreadas de este modo, puede darse de baja de nuestra lista de correo en cualquier momento.

3. Finalidad de la recogida y el uso de datos personales

Sólo procesaremos, utilizaremos o divulgaremos sus datos personales: (a) para cumplir nuestras obligaciones y prestar nuestros Servicios en virtud del presente documento, (b) cuando usted nos haya dado su consentimiento, o (c) cuando la legislación aplicable nos lo permita. En concreto, utilizaremos sus datos personales para los siguientes fines, entre otros:

• Cuando necesitemos cumplir un contrato que estemos a punto de celebrar o hayamos celebrado con usted, como ayudarle a suscribirse a nuestros servicios, prestarle los servicios o funciones solicitados por usted (incluida la mejora de productos, la supervisión de productos, la resolución de problemas y la asistencia en caso de caída), y otros acordados entre usted y nosotros.
• Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero), en su caso, y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Cuando sea necesario para proporcionar atención y soporte al cliente. Esto incluye, entre otras cosas, almacenar, alojar, realizar copias de seguridad (ya sea para la recuperación de desastres o de otro tipo) de los Servicios o de cualquier dato contenido en ellos.
• Sujeto a su consentimiento y acuerdo, para ofrecerle contenidos y anuncios relevantes y medir o comprender la eficacia de la publicidad que le servimos; hacerle sugerencias y recomendaciones sobre productos o servicios que puedan ser de su interés y enviarle otra información relevante sobre nuestros eventos, noticias, anuncios y promociones.
• Cuando necesitemos cumplir las leyes, reglamentos, códigos de prácticas, directrices o normas aplicables, o para ayudar en la aplicación de la ley y en las investigaciones llevadas a cabo por cualquier autoridad gubernamental y/o reguladora.
• Cuando sea necesario en relación con nuestro servicio de atención al cliente y con fines legales y de mantenimiento de registros. A este respecto, en la medida en que lo permita la legislación aplicable y con su consentimiento, y con el fin de facilitarle el uso de nuestros Servicios, podremos recabar otros datos sobre usted, incluidos, entre otros, datos de uso relativos a cómo utiliza nuestros Servicios; datos de marketing y comunicación relativos a su interés, comentarios y respuestas a encuestas; datos técnicos como su dirección de protocolo de Internet, la identidad de su dispositivo de Internet o el control de acceso a medios, etc.
• Cualquier propósito incidental relacionado con o en conexión con lo anterior.
• Cualquier otra finalidad que usted acepte y que podamos notificarle en el momento de obtener su consentimiento para tales fines.

En función de la relación que mantengamos con usted y de los productos y servicios que le prestemos, algunos de los fines y actividades específicos para los que utilizaremos sus datos personales son, entre otros:

• Para ayudarle a suscribirse a nuestro Sitio;
• Para prestar los servicios o funciones solicitados por usted;
• Garantizar el funcionamiento seguro y normal del Sitio;
• Para mejorar y optimizar la experiencia y el rendimiento del producto;
• En caso de recogida de datos personales de un menor, para confirmar el consentimiento de un representante legal y confirmar la identidad del usuario en caso de que el representante legal ejerza los derechos legales exigidos por las leyes y reglamentos aplicables.
• Realizar una encuesta a los clientes.
• Para ofrecer promociones y ofertas como forma de comunicación de marketing directo si nos ha dado su consentimiento para ello (según lo permitido por la legislación aplicable).
• Prevenir y tomar medidas disciplinarias ante comportamientos (incluido el robo de una cuenta, el uso ilegal de una cuenta, etc.) que obstaculicen el buen funcionamiento.
• Cumplir las leyes y los reglamentos.
• Para proteger nuestros derechos, activos o seguridad y los de nuestra empresa, socios comerciales o clientes.

Para más información requerida por las leyes y reglamentos aplicables en su país o territorio de origen, consulte la Sección 12.

Los fines enumerados en la presente Sección 3, así como en las Secciones 2 y 4, seguirán siendo de aplicación incluso cuando su relación con nosotros (por ejemplo, en virtud de un contrato) haya finalizado o se haya visto alterada de algún modo, durante un período razonable posterior (incluido, en su caso, un período que nos permita hacer valer nuestros derechos en virtud de cualquier contrato con usted).

Sólo procesaremos, utilizaremos o divulgaremos sus Datos Personales para los fines para los que los recopilamos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos utilizarlos para otro motivo y dicho motivo sea compatible con el propósito original.

Si se produce algún cambio en la finalidad para la que recopilamos sus Datos Personales, le informaremos de dicho cambio mediante la actualización de la Política de Privacidad en esta página. Si desea obtener una explicación sobre cómo el tratamiento, uso o divulgación de sus Datos Personales para la nueva finalidad es compatible con la finalidad original, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos a través de los datos de contacto que figuran en la Sección 11 más abajo. Si necesitamos utilizar sus Datos Personales para un fin no relacionado, se lo notificaremos y le explicaremos la base jurídica que nos permite hacerlo, además de obtener su consentimiento para el uso de sus Datos Personales para dicho fin cuando la ley nos obligue a ello.

4. Compartir, transferir o divulgar datos personales

Somos una empresa multinacional con filiales en múltiples países de todo el mundo. En determinadas circunstancias, como la prestación de servicios globales, la realización de actividades de marketing, la resolución de problemas, la oferta de asistencia remota y la gestión de recursos humanos, es posible que necesitemos colaborar con sus filiales y compartir datos personales dentro de nuestro grupo. Además, podemos compartir la información de su pedido, la información de su cuenta, la información de su dispositivo y la información precisa de su ubicación con nuestros socios y terceros para garantizar la correcta prestación de los servicios que le ofrecemos. Sólo compartiremos sus datos personales con fines legales, legítimos, necesarios, específicos y claros, y sólo compartiremos los datos personales necesarios para prestar los servicios. En este sentido, usted entiende y reconoce que nuestros socios pueden acceder a sus datos personales y utilizarlos para realizar tareas en nuestro nombre y están obligados a no revelar ni utilizar sus datos personales para ningún otro fin.

Entre nuestros socios se encuentran los siguientes tipos:

A. Proveedores externos

Algunos servicios pueden ser prestados directamente por terceros proveedores, cuyos nombres se especificarán generalmente en los documentos de descripción detallada de productos o servicios concretos. Los proveedores externos pueden tener sus propias políticas de privacidad, que no se rigen por la presente política de privacidad.

B. Subcontratistas

En determinadas circunstancias, como la prestación de servicios, la optimización de productos, la respuesta a solicitudes, la mejora de la experiencia del usuario, la expansión comercial o el desarrollo del mercado, podemos utilizar subprocesadores para procesar sus datos personales en nuestro nombre. En tales casos, nosotros determinamos los fines y métodos del tratamiento de los datos personales, y los subprocesadores actuarán únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones. Cuando compartamos sus datos personales con nuestros subcontratistas, buscaremos medidas de protección razonables y adecuadas, y sólo compartiremos dichos datos si el destinatario acepta cumplir esta política de privacidad o ha adoptado políticas de privacidad sustancialmente similares para el tratamiento de datos personales.

C. Entidades financieras y entidades de pago terceras

Cuando realice un pedido o solicite un reembolso, compartiremos información específica del pedido con instituciones financieras o entidades de pago de terceros. Cuando así lo exijan las leyes y reglamentos aplicables o para prestarle los Servicios, compartiremos además otra información necesaria, como la dirección IP, con las instituciones financieras pertinentes. Si tiene alguna duda sobre las prácticas de tratamiento de datos de las entidades financieras y de las entidades de pago externas, puede consultar su política de privacidad.

D. SDK de terceros

Algunas de nuestras funciones y servicios, como la carga y el almacenamiento en caché de imágenes, la navegación y el posicionamiento, el inicio de sesión y el pago de terceros y el envío de información, deben realizarse a través del kit de desarrollo de herramientas de software del socio (en lo sucesivo, "SDK"). Con el fin de proporcionarle información de servicio relevante, el SDK llamará a algunos permisos de su dispositivo para recopilar sus datos personales, y algunos SDK compartirán sus datos personales para optimizar aún más sus capacidades de servicio. Llevaremos a cabo estrictas pruebas de seguridad en el SDK, y exigiremos a los socios que adopten estrictas medidas de protección de datos para proteger eficazmente sus derechos e intereses legítimos.

E. Empresas relacionadas

Para ofrecerle servicios unificados de gestión de cuentas, cada versión asociada de nuestros productos y servicios utiliza un sistema unificado de cuenta de miembro. Puede utilizar su cuenta para iniciar sesión cómodamente y utilizar la versión asociada de nuestros productos y servicios para utilizar los servicios o funciones de la versión correspondiente. Con el fin de proporcionar una experiencia de servicio consistente en cada versión asociada, sincronizaremos el número de cuenta y el contenido en el Sitio y la versión asociada, que puede incluir: su información de viajero frecuente, nivel de afiliación, información de pedidos y otra información autorizada por usted.

Además, podemos tratar, utilizar o revelar sus datos personales en los siguientes casos:

• Cuando así nos lo exija un procedimiento legal (por ejemplo, requerimientos de las autoridades);
• Cuando creamos que la divulgación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas financieras, o en relación con una investigación de una actividad fraudulenta o ilegal presunta o real;
• Cuando vendamos o transfiramos la totalidad o parte de nuestro negocio o activos (incluso en caso de reorganización, fusión, disolución o liquidación).

En el caso de las empresas y organizaciones con las que compartimos datos personales, confirmaremos que cuentan con las cualificaciones operativas legales, que cumplen los requisitos de seguridad de la información aplicables en materia de desarrollo de sistemas, despliegue de equipos, almacenamiento y uso de datos y seguridad del personal, y firmaremos con ellas estrictos acuerdos de confidencialidad que les obliguen a tratar los datos personales de conformidad con esta Política y con nuestras demás prácticas de confidencialidad y seguridad pertinentes. Nuestros socios no tienen derecho a utilizar los datos personales compartidos para ningún otro fin. Si desean cambiar la finalidad del tratamiento de dichos datos personales, volverán a solicitar su autorización de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables.

Específicamente, en relación con esta Sección 4, no revelaremos sus Datos Personales a terceros no afiliados para su uso independiente a menos que hayamos obtenido su consentimiento expreso para hacerlo y de conformidad con la ejecución de acuerdos de confidencialidad con dichos terceros no afiliados. También exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus Datos Personales y que los traten de conformidad con la ley.

Por otra parte, en el curso de su acceso y uso del Sitio, nuestro Sitio puede contener enlaces a otros sitios, ya sean colocados por nosotros o por otros usuarios, que no son operados por nosotros. Si visita uno de estos sitios web enlazados, deberá revisar sus políticas de privacidad y de otro tipo. No somos responsables de las condiciones de uso y las políticas y prácticas de otros sitios web, y cualquier información que envíe a estos sitios web está sujeta a sus condiciones de uso y políticas de privacidad.

Cualquier información enviada por usted u obtenida a través de sitios web de terceros, incluida la información obtenida a través del uso de cuentas mantenidas con sitios web de terceros para acceder a nuestros Servicios, está sujeta a sus respectivas condiciones de uso y políticas de privacidad. No tenemos ningún control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios o servicios de terceros. En consecuencia, cualquier pregunta o solicitud relacionada con los Datos Personales en posesión o control de dichos sitios web de terceros, incluidas las solicitudes de retirada del consentimiento o las solicitudes de acceso o corrección de dichos Datos Personales, deberán dirigirse a dichos sitios web de terceros.

5. Transferencia internacional de datos personales

Los datos que recojamos de usted se procesarán y almacenarán en Singapur. Sin embargo, como empresa multinacional, los datos personales que recopilamos pueden ser procesados o se puede acceder a ellos en países o regiones donde nosotros o nuestra empresa matriz, empresa relacionada, proveedores de servicios o socios comerciales están ubicados, para el mantenimiento de nuestras operaciones comerciales, el cumplimiento de su pedido, el procesamiento de sus datos de pago y la prestación de servicios de apoyo. En determinadas circunstancias, los tribunales, las fuerzas del orden, los organismos reguladores o las autoridades de seguridad de estos otros países pueden tener derecho a acceder a sus datos personales. Si se encuentra fuera de Singapur y decide proporcionarnos información, tenga en cuenta que transferimos los datos, incluidos los Datos Personales, a Singapur y procesarlos allí. A este respecto, usted reconoce, comprende y consiente dicha transferencia de Datos Personales.

La jurisdicción en la que se encuentran estas instalaciones globales puede o no proteger los datos personales con los mismos estándares que en su jurisdicción. En estas circunstancias, tomaremos todas las medidas necesarias para proteger sus datos personales de acuerdo con esta Política y las leyes y reglamentos aplicables. Por ejemplo, sólo transferiremos sus datos personales a países que se haya considerado que ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales o que se basen en mecanismos aprobados de transferencia de datos (como las Cláusulas Contractuales Tipo) u otras condiciones exigidas por las leyes y normativas aplicables para garantizar que sus datos están sujetos a las salvaguardas adecuadas en el país receptor. Para más información exigida por las leyes y reglamentos aplicables de su país o territorio de origen, consulte la Sección 12.

Salvo en el caso anterior, para cualquier otra transferencia internacional solicitaremos su consentimiento antes de transferir sus datos personales.

6. Conservación, destrucción y seguridad de los datos personales

Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir los fines para los que los recogimos, incluidos los fines de satisfacer cualquier requisito legal, reglamentario, fiscal, contable o de información. Podremos conservar sus datos personales durante un periodo más largo en caso de reclamación o si creemos razonablemente que existe una perspectiva de litigio con respecto a nuestra relación con usted.

El periodo de conservación de los datos puede depender de la finalidad para la que se recojan sus datos personales y de los servicios que utilice. Sus datos personales sólo se conservarán durante el tiempo necesario para alcanzar los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que lo exija la ley o usted lo solicite. Cuando ya no exista una necesidad comercial o una base legal para conservar sus datos personales, los borraremos, eliminaremos o anonimizaremos de inmediato. Haremos esfuerzos comercialmente razonables (como la inserción de cláusulas contractuales pertinentes) para garantizar que los terceros a los que revelemos sus datos personales los conserven de conformidad con esta disposición. Una vez superado el periodo de conservación anteriormente mencionado, o cuando usted ejerza su derecho a eliminar los datos personales o cancelar su cuenta, tal y como permiten las leyes y normativas aplicables, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales. En algunas circunstancias, podemos anonimizar sus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse con usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso, podemos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.

Teniendo en cuenta la tecnología existente, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y la finalidad del tratamiento, así como los riesgos potenciales para sus derechos y libertades en términos de probabilidad y gravedad, adoptamos las medidas físicas, organizativas y técnicas adecuadas (no inferiores a las normas del sector) para proteger la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales. Estas medidas tienen por objeto evitar la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, el uso indebido o el acceso no autorizado.

Concedemos gran importancia a la seguridad de la información y hemos creado un equipo dedicado a la seguridad de los datos. La dirección de correo electrónico del equipo es law@cloudsway.com. Nos esforzamos por ofrecerle protección de la información, hemos adoptado medidas de gestión, técnicas y físicas de seguridad adecuadas, y hemos establecido un sistema de seguridad de la información compatible con el desarrollo empresarial con referencia a las normas y mejores prácticas aplicables en materia de seguridad de la información, con el fin de, entre otros, (a) evitar cualquier acceso no autorizado o accidental, recopilación, uso, divulgación, copia, modificación, eliminación o destrucción de sus Datos Personales, u otros riesgos similares y (b) la pérdida de cualquier medio de almacenamiento o dispositivo en el que se almacenen dichos Datos Personales.

En concreto, hemos aplicado las siguientes medidas para proteger sus datos personales:

• Construcción interna del sistema: Hemos establecido y aplicado sistemas internos de gestión de la privacidad, que incluyen políticas de seguridad de la información, directrices de evaluación de riesgos, procedimientos de auditoría de datos, políticas de trabajo a distancia, planes de gestión de incidentes, apéndices de tratamiento de datos, etc.
• Gestión de contratos externos: En las colaboraciones externas, nos aseguramos de que se firmen con los socios los contratos pertinentes (como acuerdos de tratamiento de datos, acuerdos de confidencialidad), o se inserten en los contratos cláusulas relacionadas con la protección de datos personales. En ellos se exige a terceros que cumplan las obligaciones de protección de datos, y supervisamos continuamente su cumplimiento.
• Control de acceso: Desplegamos mecanismos de control de acceso basados en la necesidad de la prestación de servicios y los niveles de personal, aplicando la gestión jerárquica de permisos para garantizar que sólo el personal autorizado pueda acceder a los datos personales. Mientras tanto, definimos y asignamos claramente funciones y responsabilidades para la protección de datos personales, practicando la separación de funciones para reducir el riesgo de acceso no autorizado.
• Sensibilización y formación: Contamos con un equipo dedicado a la privacidad, responsable de la formación periódica y continua para mejorar la concienciación de los empleados sobre la protección de datos personales.
• Cifrado y seudonimización: Adoptamos medidas apropiadas de encriptación y seudonimización para evitar violaciones de datos y accesos no autorizados. Por ejemplo, durante la transmisión de datos, utilizamos tecnologías de cifrado como RSA y AES para mitigar los riesgos de seguridad; para el almacenamiento y la visualización de datos, utilizamos algoritmos hashing, algoritmos NCA y visualización de seudonimización de consolas para proteger sus datos personales.
• Seguridad de la red: Mantenemos capacidades de seguridad de red no inferiores a las normas del sector. Por ejemplo, desplegamos cortafuegos para impedir el acceso no autorizado, implantamos protección DDoS para garantizar la estabilidad de la red, ejecutamos periódicamente programas de escaneado de vulnerabilidades para detectar posibles fallos de seguridad y formular estrategias de gestión de vulnerabilidades, adoptamos una seguridad operativa y una gestión de la configuración adecuadas y habilitamos el acceso remoto a los sistemas informáticos mediante túneles VPN.
• Control de contraseñas: Hemos formulado y documentado políticas específicas de contraseñas, que abarcan la longitud de la contraseña, la complejidad, el periodo de validez, los intentos de acceso, los plazos de restablecimiento de la contraseña, el historial de contraseñas y las restricciones de reutilización. Todas las contraseñas se almacenan en formato "hash".
• Copias de seguridad: Se aplican métodos de copia de seguridad adecuados para garantizar la integridad de los datos y la recuperación oportuna de los datos operativos básicos.

Sus datos personales se almacenan en instalaciones controladas con un estricto control de acceso. Dentro de estas instalaciones, utilizamos sistemas de control de acceso y circuitos cerrados de televisión (CCTV) para garantizar la seguridad física de los centros de datos y evitar accesos no autorizados.

A pesar de las medidas de seguridad mencionadas, le rogamos que comprenda que no existen "medidas de seguridad perfectas" en Internet. Proporcionaremos las medidas de seguridad correspondientes de acuerdo con las tecnologías existentes para proteger su información y proporcionar una protección de seguridad razonable, y haremos todo lo posible para evitar que su información se filtre, dañe o pierda. No obstante, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y contraseñas de su Cuenta. Aunque no se puede garantizar la seguridad, nos esforzamos por proteger la seguridad de su información y revisamos y mejoramos constantemente nuestras Medidas de seguridad de la información.

Por favor, guarde o haga una copia de seguridad de su información de texto e imágenes a tiempo. Debe comprender y aceptar que el sistema y la red de comunicación que utiliza para acceder a nuestros servicios pueden tener problemas debidos a factores ajenos a nuestra voluntad.

Riesgos como la filtración, el daño y la pérdida de datos personales son incidentes de seguridad extremadamente graves a nivel de empresa. Para evitar que se produzcan tales incidentes de seguridad, nos encargaremos de organizar periódicamente a los miembros del grupo de trabajo para realizar simulacros de seguridad. En caso de que se produzca un suceso desafortunado, activaremos el plan de emergencia según la máxima prioridad, formaremos un equipo de respuesta de emergencia, rastrearemos la causa en el menor tiempo posible, reduciremos las pérdidas y evitaremos la expansión de los incidentes de seguridad. Al mismo tiempo, le informaremos de acuerdo con los requisitos de las leyes y reglamentos aplicables: la situación básica y el posible impacto de los incidentes de seguridad, las medidas de eliminación que hemos tomado o tomaremos, sugerencias para que usted prevenga y reduzca los riesgos de forma independiente, y medidas correctivas para usted, etc. Le informaremos del suceso por correo electrónico, carta, llamada telefónica, notificación push, etc. Cuando sea difícil informar al interesado uno por uno, emitiremos un anuncio de manera razonable y eficaz. También informaremos sobre la gestión de incidentes de seguridad de datos personales de acuerdo con los requisitos de las autoridades reguladoras.

Las medidas anteriores no constituyen una lista exhaustiva de todas las medidas de protección de datos que adoptamos. De hecho, haremos todo lo posible por aplicar las medidas de protección más razonables y fiables en función de la naturaleza de los datos. Aunque nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es totalmente infalible. En caso de cualquier riesgo para la seguridad de los datos, responderemos con prontitud de acuerdo con los requisitos sobre violación de datos especificados en las leyes y normativas aplicables.

Si dejamos de operar nuestros productos o servicios, dejaremos de recopilar sus datos personales de manera oportuna, le notificaremos el aviso de cese de operación mediante entrega o anuncio uno por uno, y eliminaremos o anonimizaremos los datos personales conservados.

7. Sus derechos

Según lo permitido por las leyes de protección de datos aplicables, usted puede tener varios derechos con respecto a sus datos personales, y los derechos pueden variar según la jurisdicción y con respecto a los productos y servicios que esté utilizando. Normalmente, sus derechos pueden incluir:

• Derecho de acceso: Tiene derecho a recibir información sobre sus datos personales tratados por nosotros previa solicitud.
• Derecho de rectificación: tiene derecho a rectificar sus datos personales si son incorrectos.
• Derecho de supresión: Tiene derecho a obtener de nosotros, en las condiciones especificadas por la legislación aplicable, la supresión de sus datos personales.
• Derecho a la restricción del tratamiento: Tiene derecho a solicitarnos que procesemos sus datos personales solo de forma restringida en las condiciones especificadas por la legislación aplicable.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir de nosotros los datos personales que le conciernan y que nos haya facilitado, así como a solicitarnos que transmitamos dichos datos personales a otro responsable del tratamiento de acuerdo con la legislación aplicable.
• Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento, uso o divulgación de sus datos personales. Si se opone, dejaremos de tratar, utilizar o divulgar sus datos personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento, uso o divulgación que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento, uso o divulgación sirva para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales por nuestra parte.
• Derecho a revocar su consentimiento: Tiene derecho a revocar el consentimiento que nos ha dado en cualquier momento. En consecuencia, ya no podremos continuar en el futuro con el tratamiento, uso o divulgación basados en dicho consentimiento. Esto no afecta a la legalidad del tratamiento, uso o divulgación de sus Datos Personales llevados a cabo sobre la base del consentimiento hasta el momento de la revocación.

Para más información requerida por las leyes y reglamentos aplicables en su país o territorio de origen, consulte la Sección 12. Si desea ejercer alguno de sus derechos, envíe su solicitud a través de los canales indicados en la Sección 11. Trataremos cualquier solicitud de ejercicio de sus derechos de conformidad con la legislación aplicable y cualquier exención legal pertinente. En algunas jurisdicciones, la legislación aplicable puede facultarle para solicitar determinadas copias de sus datos personales sobre cómo procesamos, utilizamos o revelamos sus datos personales, solicitar copias de los datos personales que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y/o solicitar que transmitamos esta información a otro proveedor de servicios (cuando sea técnicamente factible).

Si le preocupa que hayamos tratado, utilizado o divulgado sus datos personales de forma ilícita o vulnerando sus derechos, también puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 11, para que podamos investigar y, si es posible, resolver sus dudas. Si desea más información, póngase en contacto con la autoridad de protección de datos de su región.

8. Protección de menores

Nuestros servicios no están destinados a menores. En consecuencia, no recopilamos conscientemente información personal identificable de ninguna persona menor de 18 años o de cualquier edad para definir a un menor según las leyes aplicables. Si usted es menor de 18 años, sólo podrá utilizar y acceder a los Servicios con el consentimiento de sus padres o tutores. Si este es su caso, pida a sus padres o tutores que lean detenidamente las Condiciones y esta Política, y sólo utilice o acceda a los Servicios tras obtener el consentimiento de sus padres o tutores.

No recopilaremos directamente datos personales de menores, si bien los padres o tutores de dichos menores podrán facilitarnos los datos personales de éstos cuando utilicen nuestros productos y servicios.

• También podemos recopilar automáticamente datos personales de menores utilizando cookies y otras tecnologías similares. Consulte la sección 2 para obtener más información.

Sólo recopilaremos, utilizaremos o divulgaremos los datos personales de menores cuando lo permitan las leyes y normativas aplicables, como por ejemplo con el consentimiento explícito del tutor, o cuando sea necesario para la protección del menor. Si es usted mayor de 18 años, sólo podrá utilizar o acceder a los Servicios si comprende suficientemente esta Política y los términos en ella contenidos. Si no está seguro de algún aspecto de esta Política, pida a sus padres o tutores que se la expliquen. Si usted es padre, madre o tutor de un menor, puede realizar solicitudes de acceso y corrección o retirar su consentimiento a la recopilación, uso y/o divulgación de los Datos Personales de su hijo o pupilo, en los casos en los que haya proporcionado previamente dicho consentimiento, de conformidad con la presente Política y la legislación aplicable en nombre de su hijo o pupilo.

Además de las medidas mencionadas en la sección 6, tomamos las siguientes medidas adicionales para proteger los datos personales de los menores:

• Control estricto del acceso: Para el personal que pueda tener acceso a datos personales de menores, adoptamos el principio de autorización mínima necesaria, y tomamos medidas técnicas para registrar y controlar el manejo de datos personales de menores por parte del personal, con el fin de evitar la copia y descarga ilegal de datos personales de menores.
• Formular planes de emergencia para incidentes relacionados con la seguridad de los datos personales de los menores: Organizaremos periódicamente al personal interno pertinente para que realice cursos de formación y simulacros de respuesta ante emergencias, con el fin de que dominen las responsabilidades laborales y las estrategias y procedimientos de respuesta ante emergencias. Tras la desafortunada ocurrencia de un incidente de seguridad de datos personales de un menor, informaremos sin demora al menor y a su tutor de acuerdo con los requisitos de las leyes y reglamentos: la situación básica y el posible impacto del incidente de seguridad, las medidas de eliminación que hemos tomado o tomaremos, las recomendaciones para la prevención y reducción de riesgos que los menores y sus tutores puedan asumir, las medidas correctivas para los menores y sus tutores, etc. Informaremos puntualmente a los niños y a sus tutores del incidente mediante notificaciones push de la app, correos electrónicos/mensajes cortos, etc. Cuando sea difícil notificar uno por uno, adoptaremos una forma razonable y eficaz de emitir la información de advertencia pertinente. Al mismo tiempo, también informaremos activamente sobre la gestión de incidentes de seguridad de datos personales de menores de acuerdo con los requisitos de las autoridades reguladoras. Si se lesionan los derechos e intereses legítimos de los menores y sus tutores, asumiremos las responsabilidades legales correspondientes.

Si tiene alguna queja, u opinión, o quiere ejercer los derechos relacionados con los datos personales de menores, póngase en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la Sección 11. Responderemos a su solicitud tras recibir las preguntas, opiniones o sugerencias y verificar la identidad y la relación de tutela entre usted y el menor de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.

9. Actualizaciones y modificaciones de esta Política

Nuestra Política se revisa periódicamente. Esta Política se aplica junto con las Condiciones y cualesquiera otros avisos, términos, políticas y consentimientos que se apliquen a la recogida, uso y divulgación de sus Datos Personales por nuestra parte.

Podemos revisar esta Política de acuerdo con los cambios en las leyes, reglamentos y nuestros servicios. Si el contenido de esta Política cambia, le informaremos actualizando esta política, las ventanas emergentes y los avisos de página, y volveremos a obtener su consentimiento cuando las leyes y normativas aplicables así lo requieran. Su uso o acceso continuado a nuestros Servicios constituye su reconocimiento y aceptación de dichos cambios.

10. Idioma

La presente Política de Privacidad puede traducirse a diferentes idiomas y, en caso de conflicto o incoherencia entre versiones de diferentes idiomas, prevalecerá la versión inglesa.

11. Póngase en contacto con nosotros

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en el cuadro siguiente si tiene alguna duda sobre esta Política o si desea hacer alguna solicitud. Escucharemos sus opiniones y haremos todo lo posible por responder a las consultas sin demora de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables.

12. Instrucciones complementarias para jurisdicciones específicas

12.1.   Singapur

Sus derechos

Si se encuentra en Singapur, tiene derecho a proteger sus datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 de Singapur ("PDPA") de la siguiente manera.

A.      Derecho de acceso y rectificación de Datos Personales Si desea hacer:

(a) una solicitud de acceso a una copia de los Datos Personales que conservamos sobre usted o información sobre las formas en que utilizamos o revelamos sus Datos Personales en el plazo de un año antes de la fecha de su solicitud ("solicitud de acceso"); o bien

(b) una solicitud de corrección para corregir cualquier error u omisión en sus Datos Personales o actualizar cualquiera de sus Datos Personales que tengamos sobre usted ("solicitud de corrección"), puede presentar su solicitud por escrito o por correo electrónico a nuestro Responsable de Protección de Datos a los datos de contacto que figuran en el apartado 11 anterior. Tenga en cuenta que es posible que se le cobre una tarifa razonable por la solicitud de acceso. En tal caso, le informaremos del importe antes de tramitar su solicitud de acceso. Responderemos a su solicitud de acceso o corrección tan pronto como sea razonablemente posible a partir del momento en que la recibamos. En caso de que no podamos responder a su solicitud de acceso y/o corrección en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su solicitud, le informaremos por escrito en un plazo de treinta (30) días del plazo en el que podremos responder a su solicitud. Si no podemos facilitarle el acceso o realizar una corrección solicitada por usted, le informaremos en general de los motivos por los que no podemos hacerlo (excepto cuando no estemos obligados a ello en virtud de la PDPA).

B.      Derecho a retirar el consentimiento

El consentimiento que usted proporcione para la recogida, uso y divulgación de sus Datos Personales seguirá siendo válido hasta que usted lo retire por escrito. Puede retirar el consentimiento y solicitarnos que dejemos de utilizar, procesar y/o divulgar sus Datos Personales para alguno o todos los fines enumerados anteriormente en las Secciones 2 a 4 enviando su solicitud por escrito o por correo electrónico a nuestro Responsable de Protección de Datos a los datos de contacto que figuran en la Sección 11 anterior.

Tras la recepción de su solicitud por escrito para retirar su consentimiento, podemos requerir un tiempo razonable (dependiendo de la complejidad de la solicitud y su impacto en nuestra relación con usted) para que su solicitud sea procesada y para que le notifiquemos las consecuencias de acceder a la misma, incluyendo cualquier consecuencia legal que pueda afectar a sus derechos y responsabilidades para con nosotros. En general, trataremos de tramitar su solicitud en el plazo de setenta y dos (72) horas desde su recepción.

Aunque respetamos su decisión de retirar su consentimiento, tenga en cuenta que, dependiendo de la naturaleza y el alcance de su solicitud, es posible que no estemos en condiciones de seguir prestándole los Servicios o cualquier producto o servicio y, en tales circunstancias, se lo notificaremos antes de completar la tramitación de su solicitud. Si decide anular la retirada de su consentimiento, le rogamos que nos lo comunique por escrito en la forma descrita en esta Sección. Usted podrá, en cualquier momento durante el periodo mencionado en esta Sección, retirar su solicitud informándonos por escrito, de lo contrario procederemos a realizar las acciones necesarias.

Tenga en cuenta que la retirada del consentimiento no afecta a nuestro derecho a seguir recopilando, utilizando y revelando Datos Personales cuando dicha recopilación, utilización y revelación sin consentimiento esté permitida o sea exigida por la legislación aplicable. Además, es posible que sigamos conservando algunos de los Datos Personales facilitados por usted antes de la retirada de su consentimiento, tal y como se establece en la sección 7 anterior.

C.     Transferencia de datos

Cuando sus Datos Personales se transfieran a países o territorios fuera de Singapur (por ejemplo, con fines de análisis comercial, etc.), lo haremos:

(a)    tomar medidas para determinar y garantizar que el destinatario de los Datos Personales está vinculado por obligaciones legalmente exigibles o certificaciones específicas para proporcionar a los Datos Personales transferidos un nivel de protección que sea al menos comparable al proporcionado en virtud de la APDP; y

(b)     informarle del nombre, datos de contacto de dichos destinatarios, así como de los medios y procedimientos para que usted ejerza su derecho como titular de los Datos Personales y recabaremos su consentimiento de los mismos.

(c)     A tal fin, usted entiende, reconoce y consiente la transferencia de dichos Datos Personales a un lugar fuera de Singapur.

D.     Filtración de datos

En caso de que se produzca una violación de datos notificable, tal y como se define en la LOPD, le informaremos, a menos que un organismo o autoridad policial prescrito nos indique lo contrario, tan pronto como sea posible (pero, en cualquier caso, a más tardar tres (3) días naturales después de determinar que se ha producido una violación notificable) de la información básica sobre el posible impacto del incidente de seguridad, las contramedidas que hemos adoptado o adoptaremos, las sugerencias para que usted prevenga y reduzca los riesgos, las soluciones para usted, etc. Dicha notificación podrá realizarse por correo electrónico, carta, teléfono, push, etc. Si nos resulta difícil informar uno por uno a todos los titulares de Datos Personales, elegiremos una forma razonable y eficaz de publicar un anuncio.

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Si tiene alguna queja u opinión, o quiere ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en el cuadro siguiente. La empresa escuchará sus opiniones y hará todo lo posible por responder a las consultas sin demora de acuerdo con las leyes y normativas aplicables.