يشهد العالم ثورة تكنولوجية، وفي طليعتها الجيل الأول من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (GenAI). تعمل هذه القوة التي تغير قواعد اللعبة على إعادة تشكيل الصناعات بوتيرة غير مسبوقة، وتمكين الشركات في مختلف القطاعات من إعادة تصور عملياتها، وتعزيز الإنتاجية، ورفع تجارب العملاء إلى مستويات جديدة.
ما وراء الكلمات الطنانة: AI في العمل
لم يعد AI مفهومًا مستقبليًا؛ بل إنه محفز قوي للتحول. نشهد زيادة في تطوير وتبني تطبيقات AI في كل الصناعات، حيث تستفيد المؤسسات من إمكاناتها لحل التحديات المعقدة وفتح فرص جديدة. يستكشف هذا المدونة كيف تستفيد الشركات الرائدة من AI للبقاء في المقدمة في بيئة تنافسية متزايدة، ويكشف عن الأساليب الاستراتيجية التي تحول إمكانات AI إلى نتائج أعمال ملموسة.
- صعود خدمة العملاء المدعومة بـ AI: من برامج المحادثة الآلية إلى أبطال المحادثة
تُحدث AI ثورة في خدمة العملاء، وتدشن عصرًا جديدًا من الدعم الشخصي والفعال والمتاح دائمًا. لقد ولت أيام الانتظار التي لا تنتهي والأسئلة الشائعة المزعجة. أصبحت روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيون المدعومون من AI الآن قادرين على التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتوفير إجابات فورية وشاملة.
ويعود هذا التحول إلى التطورات التي شهدها برنامج AI التوليدي، والذي يسمح لروبوتات الدردشة بفهم الأسئلة المعقدة والرد عليها بدقة غير مسبوقة. وتستفيد الشركات من هذه القدرات لبناء حلول خدمة مخصصة توفر:
انخفاض التكاليف وزيادة الكفاءة:يمكن لروبوتات الدردشة AI التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات الأساسية، مما يتيح للوكلاء البشريين التركيز على قضايا أكثر تعقيدًا، مما يؤدي إلى توفير التكاليف وتحسين الكفاءة.
متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع واستجابات متسقة:يتلقى العملاء إجابات سريعة ومتسقة بدون حدود زمنية، مما يعزز تجربة العملاء الشاملة.
التفاعلات الشخصية:يمكن لـ AI تحليل استفسارات العملاء، وتحديد المشكلات الشائعة، والاستفادة من المعرفة الداخلية لتوفير استجابات دقيقة ومصممة خصيصًا للاحتياجات الفردية، مما يخلق تجربة أكثر تخصيصًا وجاذبية.
- التخصيص المدعوم من AI: تحويل التسويق والمبيعات
تعمل تقنية AI على تحويل طريقة تواصل الشركات مع عملائها، والانتقال من حملات التسويق العامة إلى تقديم تجارب شخصية حقيقية. وتمكن هذه التقنية الشركات من:
إنشاء اتصالات مخصصة: يمكن أن يساعد AI في إنشاء رسائل بريد إلكتروني ورسائل دردشة ومحتوى آخر مخصص للغاية، ومصمم خصيصًا للتفضيلات الفردية، مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر جاذبية، وتعزيز تقارب العلامة التجارية وولاء العملاء.
جهود تخصيص النطاق: استخدم AI لإنشاء المحتوى، مما يسمح للشركات بالوصول إلى جمهور أوسع مع الحفاظ على لمسة شخصية، مما يتيح لفرق التسويق والمبيعات التركيز على الاستراتيجية وبناء علاقات أعمق مع العملاء.
التواصل الآلي وتبسيط رحلة العميل:إنشاء وإرسال محتويات مخصصة للعملاء الحاليين والمحتملين، بالإضافة إلى أتمتة عملية نقل جهات الاتصال عبر دورة حياة العميل على منصات إدارة علاقات العملاء، مما يبسط عملية المبيعات.
رؤى تعتمد على البيانات: استخدم الأدوات التي تعمل بتقنية AI لتوفير التحليلات والرؤى القيمة حول ما يعمل وما لا يعمل، مما يسمح بالتحسين المستمر.
البحث المدعوم بـ AI: إحداث ثورة في إدارة المعرفة في المؤسسات
تعمل تقنية AI على تغيير الطريقة التي تبحث بها الشركات عن المعلومات وتصل إليها، سواء داخليًا أو خارجيًا. تعمل هذه التقنية على خلق تجارب بحث أكثر ذكاءً وكفاءة للموظفين والعملاء وكل من بينهما.
قاعدة المعرفة الداخلية: يمكن استخدام نماذج AI للبحث عن مجموعة كبيرة من موارد المؤسسة وتحديدها وتلخيصها، بما في ذلك ملفات الشركة والتطبيقات وأدوات المراسلة وخصائص الويب. وهذا يمكّن الموظفين من العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها لإكمال مهامهم ومشاريعهم.
دعم الخدمة الذاتية:يمكن دمج AI في مواقع الشركات وغيرها من المواقع التي تتعامل مع العملاء، مما يوفر حلاً قويًا للخدمة الذاتية للإجابة على أسئلة العملاء. وهذا يقلل من الحاجة إلى التدخل البشري، مما يتيح لفرق دعم العملاء التركيز على قضايا أكثر تعقيدًا.
تتضمن الفوائد الرئيسية ما يلي:
توفير الوقت:1توفر أدوات البحث المحسّنة وفقًا لمعايير TP8T الوقت للجميع، بدءًا من الموظفين وحتى العملاء. ويمكن للموظفين العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها، بينما يمكن للعملاء حل مشكلاتهم بشكل مستقل.
زيادة الإنتاجية:يمكن للقادة التركيز على المبادرات الاستراتيجية والمهام ذات القيمة العالية، في حين يتلقى الموظفون المعلومات والتدريب الذي يحتاجون إليه دون الاعتماد على جلسات التدريب التي تستغرق وقتا طويلا.
تحسين تجربة العملاء:يمكن للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم بسرعة وسهولة، مما يؤدي إلى تجربة أكثر إيجابية وكفاءة.
عمليات مبسطة:تقليل الاعتماد على عمليات التدريب والدعم التي تستغرق وقتًا طويلاً.
- AI التوليدي: إعادة تشكيل التمويل والمحاسبة
إن قطاع التمويل والمحاسبة على أعتاب عصر تحولي، مع ظهور AI كمحفز قوي للتغيير. وفي حين أن إمكانات التكنولوجيا معترف بها على نطاق واسع - حيث يتوقع أكثر من 60% من المنظمات تأثيرًا كبيرًا في العامين المقبلين - فإن التبني لا يزال في مراحله المبكرة. وتشير تقارير جارتنر إلى أن 9% فقط من المنظمات المالية وصلت إلى مرحلتي "التوسع" و"الاستخدام"، مقارنة بـ 20% من وظائف الدعم الإداري الأخرى مثل الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات.
دعونا نستكشف أربع حالات استخدامية تغير قواعد اللعبة حيث يجني المستخدمون الأوائل بالفعل فوائد AI في قطاع F&A:
أتمتة المهام المتكررة:يمكنك توفير وقت ثمين من خلال أتمتة المهام الروتينية مثل عمليات تدقيق تقارير النفقات، والتحقق من الامتثال التنظيمي، وإدخال البيانات.
تعزيز تحليلات البيانات:استفد من قدرة AI على تحليل كميات هائلة من البيانات، وتحديد الاتجاهات والأنماط التي قد يغفلها المحللون البشريون.
تحسين إدارة المخاطر:استخدام AI لتقييم المخاطر، واكتشاف الاحتيال، وضمان الامتثال للوائح، وتقليل التعرض للخسائر المالية.
فيما يلي أربع حالات استخدام رئيسية حيث يحدث GenAI فرقًا بالفعل:
كشف الاحتيال:يمكن لبرنامج GenAI تحليل تقارير T&E، وتحديد الشذوذ والتناقضات التي قد تشير إلى نشاط احتيالي. وهذا لا يقلل فقط من عمليات المراجعة اليدوية، بل يعمل أيضًا على تسريع العمليات المالية من خلال معالجة المشكلات المحتملة بسرعة.
إدارة المخاطر:** يمكن لـ AI تقييم الجدارة الائتمانية، وتحليل مخاطر الاستثمار، وتوفير رؤى لاتخاذ قرارات مستنيرة في إدارة الاستثمار والاكتتاب التأميني.
اللوائح والامتثال:يمكن لـ GenAI إبقاء المؤسسات على اطلاع دائم بالمعايير المحاسبية المتغيرة، وإنشاء ملخصات للوائح الجديدة، وضمان الامتثال للقواعد المتطورة.
تحليل البيانات وإعداد التقارير:يمكن لـ AI تحليل مجموعات البيانات الكبيرة، وتحديد الاتجاهات، وإنشاء تقارير مفيدة، مما يوفر رؤى قيمة للتخطيط المالي واتخاذ القرار.
مع تزايد إدراك المؤسسات لإمكانات GenAI، أصبح تكاملها أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على القدرة التنافسية وتحقيق التميز التشغيلي في مجال التمويل. ويكمن مستقبل التمويل والإدارة في تسخير هذه التكنولوجيا لدفع الابتكار والكفاءة والنمو الاستراتيجي.
أداة قوية ومستقبل مسؤول
لا يعد AI مجرد تقدم تكنولوجي؛ بل إنه تحول جذري يوفر إمكانية تعزيز القدرات البشرية عبر الصناعات المختلفة. فمن الأمن السيبراني إلى تجربة العملاء، يعمل AI على تمكين المؤسسات من العمل بكفاءة أكبر واستباقية واستجابة. وفي حين تبدو التطبيقات المستقبلية لهذه التكنولوجيا بلا حدود، فإن التنفيذ المسؤول والأخلاقي أمر بالغ الأهمية.
لا يزال مشروع AI في مراحله المبكرة، ويطرح فرصًا وتحديات:
شفافية النموذج:إن الافتقار إلى الشفافية فيما يتعلق بتدريب النماذج ومصادر البيانات يثير المخاوف بشأن خصوصية البيانات وأمنها.
التداعيات على الأمن السيبراني:يمكن استخدام القدرات القوية لـ AI للخير والشر، مما يشكل مخاطر محتملة على مواقف الأمن السيبراني.
تأثير القوى العاملة:إن التطور السريع لـ AI يثير المخاوف بشأن تشريد الوظائف والحاجة إلى تكيف القوى العاملة.
من أجل استغلال قوة AI التوليدية بشكل أخلاقي ومسؤول، يجب على الشركات أن تكون مسؤولة عن:
حماية البيانات:قم بإدخال البيانات غير الشخصية وغير الحساسة فقط في نماذج AI لحماية المعلومات الحساسة من التعرض المحتمل.
البقاء على اطلاع: ضمان الاستخدام الأخلاقي والمسؤول من خلال اختيار أدوات ومقدمي خدمات موثوقين ومواكبة أحدث التطورات.
تنمية القوى العاملة: تقديم التدريب والموارد اللازمة لتزويد الموظفين بالمهارات التي يحتاجونها.
لا تهدف تقنية AI التوليدية إلى استبدال البشر بل إلى تعزيز قدراتهم. وبينما تستكشف الشركات إمكانات هذه التقنية، من الضروري إعطاء الأولوية للاعتبارات الأخلاقية، وضمان تمكين تقنية AI للإبداع البشري وليس إزاحته. ومن خلال تبني ممارسات AI المسؤولة، يمكن للشركات إطلاق العنان للقوة التحويلية لهذه التقنية مع تعزيز مستقبل حيث يعمل البشر وتقنية AI معًا لتحقيق نتائج غير عادية.
تحويل الإمكانات إلى قيمة
في حين توفر AI إمكانات هائلة، إلا أن النماذج المخصصة باهظة الثمن كانت تشكل عائقًا أمام العديد من الشركات. تقدم Cloudsway منتجات وحلول قوية وسهلة الوصول إليها لمعالجة مهام محددة وتمكين الشركات من تبسيط العمليات، واتخاذ القرارات القائمة على البيانات بشكل أسرع، ودفعها نحو ميزة تنافسية في عصر AI.